驻场支持

  技术服务

服务概述：

驻场服务旨在利用我们多品牌技术实力优势以推动客户业务发展的需要，帮客户解决问题、提供专业的指导和规划建议。可以提供 24x7 全天候服务，帮助您主动预防问题，准确诊断问题，加快问题解决速度，并提供相关的软件和硬件支持，让您远离多品牌IT系统的混乱困扰，保证系统运行稳定和安全，降低运维成本，在IT扩展建设更具专业性和前瞻性。

在紧急情况下，我们的技术及工作人员，会在第一时间赶到现场，了解实际网络架构的基础上，通过问题诊断和修复处理，尽快使系统恢复正常，并主动提供预防策略，以减少甚至杜绝事故再次发生的可能性。

常见问题： 

复杂性：当企业面对异构的IT系统、复杂的业务系统配置、大量的跨厂商协调甚至是跨平台综合故障处理难度较大，一旦网络环境出现故障，将严重影响公司正常的运营。如何通过高效、稳定的方式，使IT系统安全运行并有效支撑业务发展，是每个企业面临的挑战。

高要求：公司业务发展需要办公异地化、多地化，办公工具多元化，对网络维护的提出更高的要求。

难分辨： IT系统结构复杂化，设备及供应商多品牌状况导致运行中出现问题，职责很难划分清晰，甚至出现各厂商相互推诿。

新挑战：新技术和新需求不断出现，环境、客户也在不断的变化中，原有的 IT 系统难以适新的应用。 

高成本:关键时刻 IT 系统出现故障了，影响主营业务正常开展，后续维护成本日益增加。

新需求：新增临时网络环境应急需求，如：临时会场搭建、展会、产品宣讲会、客户答谢会，公司没有可随时拆借的备机和待岗技术人员。

服务内容： 

现场硬件、软件支持

◎ 快速响应

◎ 跨品牌技术支持

◎ 现场网络环境搭建和维护

◎ 技术咨询和故障排除

◎ 巡检与运维

资产管理

◎ IT设备运营情况查看和记录

◎ 企业应用及运行情况的管理

◎ 设备数量和运行环境和配置的更新

◎ 设备远程监控和信息安全的管理

◎ 提供配套的管理软件和系统

重大活动与紧急预案

◎ 临时外派工程技术人员

◎ 增加现场硬件备份和技术人员待岗

◎ 7*24现场

知识培训与建设规划

◎ 培训网络常见故障和处理办法

◎ 定期为客户提供规划、升级建议

◎ 培训信息安全知识

◎ 建立网络问题预警机制

驻场服务优势

简化 IT 支持：针对复杂的管理系统和现有网络环境，驻场支持可以提供全面的管理措施，简化管理程序和难度、提升工作效率。

出色的事故处理能力：多年的IT经验，有技术过硬的专业服务人员和管理人员，从客户业务的角度入手，迅速对客户网络故障做出诊断，并在较短的时间内解决故障。

“一体化”服务：从客户业务需求出发，开展对IT服务的监控、资源协调、咨询建议、预防维护等“一体化”服务。

灵活机动：确保客户核心系统运行的稳定性和安全性，驻场支持可以灵活调配提供专业的工程师进行现场维护和日常巡检，以项目需求为导向，可支持7*24驻场服务。

多品牌支持服务：以多品牌技术实力为支撑体系，为客户提供专业、高效的IT服务支持。

成本优势：针对多分支机构的办公网络需求，驻场支持可以从全国各分支机构派驻工程师，就近原则满足分支机构网络运维的需求。